先日、NHKのプロフェッショナル仕事の流儀で、
ホテルコンシェルジュの阿部佳さんが出演されていました。

社長から、マイピク案内人にも通じる所があるから見て、
というお達し（？） が来まして。

早速、ＮＨＫオンデマンドで200円ちょっとで購入。
お昼ご飯をパソコン前でかきこみながら、拝見しました。

よかった、とてもよかった！
仕事のモチベーションも上がります♪

マイピク案内人は、顔こそ見えないけれど、
メールで、お客様の質問に答えたり、
イラスト制作のお手伝いをさせて頂くお仕事。
まさにコンシェルジュ。共通点もいっぱいでした。

よかった、凄かった！で終わりたくないので、
学んでやるぞ！盗んでやるぞ！という意気込みを込めて(笑）、
真似したいポイントをまとめてみました！

潜在的ニーズを拾い出そうとする姿勢を真似したい

お客様の希望のレストランがいっぱい、そんな時でも、ごめんなさい、で終わらない。

お客様が、何でその選択肢を望んでいるのかを考え、予測し、
お客様自身も気づいていないような潜在的ニーズを、
会話のキャッチボールの中から拾い出し、
代替案を提案する。

「あれはどうかな？」「これはどうかな？」とお客様の顔色を見ながら、
代替案を絞り込んでいく様子がスゴイ。

阿部さんのコンシェルジュ人生でターニングポイントとなった、
「お客様と向き合うんじゃない、同じ方向を見るんだ」
という気づき、自分にもたたきこみたいです。

意訳すると、
質問の回答に答えることばかりに注力するな、
相手の気持ちになって何を望んでいるのか考えろ、って事。
人の気持ちを読み取ろう、感じ取ろうとする事。
そのままマイピク案内人にも活かせるんじゃないかと。

いや、マイピク案内人だけじゃないですね、全部の仕事に通じますね。

コンシェルジュでなくとも、日々のコミュニケーションで、
これを意識するだけで、めっちゃ【仕事のできるやつ】 になりそうです（笑）

攻めの姿勢を真似したい

「もっと出来ることはないか？」
「やるべき事だけじゃなくて、やった方がいい事は全部やった方がいい」
阿部さんは、攻めのおもてなし、を実践されています。

「手の中(自分の出来る事だけ）で仕事をしない。やった事ない事を試して」
という 部下へのアドバイスも、心にグサグサ来ますね。

守りに入るか、攻めるのか。
これって表には見えない、人間の小さな心の動きですが、
行動に大きく差が出てくるんじゃないかと思うのですよね。

一言加えるのか加えないのか、で相手に与える印象はガラリと変わりますし、
あと一歩踏み込んで、お客様に声がけしていれば、
とても有効な情報を聞き出せて、サービスの質が大幅に向上する可能性もある。

ほんのちょっとの違い。
そのちょっとの違いを変えるのが、攻め、守り、と表現された、
心の持ちようなのかな、と思います。

守りに入らないぞ！と思うだけで、
多分、その次の行動がちょっとずつ変わってくる気がします。
どうです？

———

本を読むのもいいけれど、やっぱりご本人がしゃべってる姿が見られる
テレビは良いですね。声や顔つきも、その人をとてもよく現すなぁと。

テキパキした物言いが、リズミカルでとても気持ちよく、
そして流暢な英語が最高に格好よかったです。
英語の勉強さぼってたけど、またやりたくなりました。

よろしければ、ぜひNHKオンデマンドで。（NHKの営業マンではありません（笑））

こんにちは。マイピク案内人のノリゴエです。
マイピク英語版を通じて海外からのお客様とやりとりをしていると、結構な確率で、
Thank you の後に、日本語で、arigatoって書いて下さるんです。

小さい事なんですけど、この気遣いが嬉しいんですよね。

私はネイティブではないので、お客様からしたら、
「～でござる」みたいな堅苦しい変な英語を使っているかもしれません。
だから、日本語を加えて下さるのかも・・（汗）

でも、英語版を通じて分かるのは、
言葉や文化が違うからこそ、思いやりの気持ちが芽生え、
逆に意思疎通がしやすくなる事もあるってことです。

最初、英語版を始める時、
日本語だって難しい、お客様のイメージをヒアリングする作業を
英語でやるのは相当困難なことに思われました。

でも、実際やってみると、
お互い相手の文化、認識が違うのを、お客様側でも理解して頂いていて、
イメージが伝わりやすいよう、画像を添付して下さったり、
伝わりやすい工夫をして下さるのです。

本来なら、お金を頂いているので、
完璧な英語で、お客様のお手間をとらせないようにするべきなのでしょうが、
お客様の方からも努力して頂ける事で、
国を超えて、理想のイラストイメージを共有できています。

自分の生活を振り返ってみて、思うのですが、
言葉が伝わるからこそ、逆に油断して、
「何で分かんないわけ！？」
と憤慨するケースってありませんか？

言葉は同じでも、色々な方がいらっしゃるので、
自分の想像範囲外の考え、価値観も世の中にはたくさんあるのですよね。

余談ですが、私は、口で物事を説明するのが恐ろしく下手くそ。
原因は、前置きや説明をはしょること。
いきなり、話の文脈に合わない、意味分からないフレーズをしゃべり出すらしい。

私みたいなヤツは、常に周りは外国人！と思うくらいでも、
実はちょうど良いのかもしれません。（苦笑）

は・・はやい！前回の投稿から3ヶ月近くもあいてしまいました。（反省）

ところで、みなさま。麻雀はお好きですか？
節分前日の、今日2月2日。
「健康麻雀のよし子さん」というLINEスタンプが発売されました。

私は、麻雀をやらないのでイマイチ言葉の意味が分からないのですが（泣）、
コレ好きです！

ありあり。
私でも使えそう（笑）
麻雀やる人には、たまらないらしいです。ぜひ、こちらから見てみてください。

そうそう、その他にも色々スタンプが発売されているのですが、、
ど、、どこまでブログで報告したのだっけ？（汗）！

少し前の流行語を話す、「ちょいまえ君」も発売されています。
スタンプ販売画面はこちら。

表情が豊かで、使いやすいです。
画像を日々のマイピクのFacebookの投稿に活用しまくってます！
こんな感じです。LINEスタンプじゃないけどっ。

それから、南九州市のゆるキャラ「お茶むらい」のLINEスタンプも作成、販売させて頂きました。
販売画面はこちら。
「茶」をキーワードに展開された台詞たちが、可愛いのぢゃよ♡

自社スタンプが販売される度に自分でも購入するので、
私のLINE画面にも、スタンプがずらりと・・。
今までたくさん作ったので、スタンプ作るコツもだいぶつかめてきました。

LINEスタンプ作りたいのだけど、どこに頼もっかなーとお悩みの
企業様、行政様がいらっしゃいましたら、 是非弊社でご一考ください。

あ、LINEクリエーターズスタンプの色々な進捗情報（審査期間は今どれくらいなの？とか、どんなスタンプが売れてるの？とか）も、
メールでお届けいたします。
ネットで探して最新情報追いかけるの、面倒くさい、でもLINEスタンプの事もっと知りたい、、
という方は、ぜひご活用ください。
メール配信を希望される方は、こちらの問い合わせフォームで、
お問合せ項目→【その他】 選択
お問合せ内容→メール配信希望　と記入
の上、ご連絡くださーい♪

こんにちは。マイピク案内人のノリゴエです。
11月のカレンダーが着々と進んでいくと、気になりだすのが年賀状。
今年は、羊年！

ってなわけで、毎年恒例「かぶりものクラブ」でございます。
先日オープンした「かぶりものクラブ2015」を通して、
マイピクスタッフのイラストを作ってもらいましたん。

じゃじゃじゃーん。

ファンの方が聞いたら怒られそうなので、小さい声でいいますが、
ちょっと「ももクロ」っぽいです。

とても若く描いて頂いてますが、みんな「アラサー」もしくは「アラフィフ」でございます。
イラストだし、新年だし、おめでたいし、まぁ良し！
幸先よく１年スタートさせたいですしね。

可愛い羊ちゃんになりたい人！こちらからかもーん★
マイピクスタッフのかぶりものイラストを作って下さったのは、ジェネさんです！

ハッピーハロウィーン★
我が家のカボチャは、ランタンではなく、天ぷらになりますよー。
こんにちは！マイピク案内人のノリゴエです。
先日、プロフェッショナル　仕事の流儀を見てましたら、
明石鯛の水揚げ10年連続1位の戸田修一さん（71）が出演されていました。
戸田さんの壁に貼ってあったこの言葉が、頭から離れず。

『人生の五訓』
あせるな、おこるな、いばるな、くさるな、おこたるな

戸田さんは、鯛漁師を志すも、なかなか上手くいかず、
なが～～い不漁の日々を乗り越えてきた方。
その期間、なんと、30年！

 
30年間ですよ、30年間！！
自分が生まれてからの月日とほぼ一緒です。
30年間、他の魚を取りながら細々と食いつないでこられたそう。
どんなに不漁でも、それでも鯛漁師の道を諦めなかったそうです。

あせるな、くさるな、おこたるな、の冒頭の人生五訓が、
この方が言うと、段違いに響きますね・・・。

何かで１位になった人、
何かを成し遂げた人、の背景を聞くと、
この「達成したい」執念が半端じゃないです。

諦めたらそこでおしまい、というのは、
真実でもあり、言うのも簡単ですが、
そんなに生やさしいもんじゃないなーと。

 
生やさしいもんじゃないから、執念を燃やし続けた人の勝ちなんですね。
石の上にも30年、座り続けた戸田さんに感服でした。

10月も後半と差し迫ってきました。
2014年グッバイ！ウェルカム2015年！の季節がやってまいります。
来年の干支は羊です。羊は描きやすそうで、良いですね。

 
毎年恒例「かぶりものクラブ」ですが、今年で8回目。
2015年バージョンも無事に本日オープン致しました！

かぶりものクラブ2015のページはこちらです。

スタッフのかぶりもの似顔絵をただいま準備中。
全員分出来あがりましたら、またブログでお知らせしまーす！

感想第一発目。とにかく、とにかく、長かったーーー！
登録～販売開始まで4ヶ月 かかりました。
登録したのが、ものすご～～い昔のように感じられます。

 
何かを待っている時、というのはこんなにも時間は長く感じるのですね。
では、早速！ぐりぶースタンプの「ここがおすすめ」ポイント、いってみよー。
そんな説明いらん！早く買わせて～♡という方は、こちらからぜひご購入を！

かごんま弁がかわいい

鹿児島、と言えば、西郷さんですが、
どーん！と男らしいイメージではなく、
男女問わず、使いやすい可愛らしいスタンプになってます。
鹿児島弁は、実は可愛いのです！

チェスト！という映画が数年前に上映され、
鹿児島県内では、にわかに「チェストー！」という言葉がそこそこ流行りました。
（流行りましたよね？）がんばれー！という意味です。

 
普段の会話では、ちょっと使わないけど、
可愛いぐりぶーがしゃべってると、使いたくなります。
「これから試合！」という彼に、ぜひ「チェストー！」と送ってあげてください。
このラブリー過ぎない、可愛さがたまらんね！

この 「ですです」は、普段使いNo1の鹿児島弁。
鹿児島に初めて行った時、女の子たちが、
「です、です～」とニコニコゆっくり気味に話すのが、
マジで可愛いと思いましたよ。
「～じゃなかったですか？」「こんばんはです～」というように、
語尾に丁寧語を重ねる、このしゃべり方が柔らかくて最高に可愛い！

鹿児島の風景もいろいろ。

県外から、鹿児島に旅行に来られた方にもお勧めです。
桜島を眺め・・

砂蒸しに入り・・

癒され、パワーをもらった思い出の数々をLINEスタンプにストックして下さい。
何てったって、100円ですから。
旅行に行った友達同士で、このスタンプで会話すると、
思い出も一緒によみがえり、より仲が深まるかもしれません。

LINEスタンプでしか見られないぐりぶーがいっぱい

例えば、こんなぐりぶー。
ぐりぶーには、こんな必殺技があったのだ！
つまらないオヤジギャグには、ぐりぶーアタックで反撃だ！

ぐりぶーじゃなくて、さくらちゃんもあるよ！
ダイエットは明日に先延ばししちゃう、 可愛いさくらちゃん。
白熊（鹿児島名物のかき氷）は美味しいもんね！わかるよ～。

・・と、いろんな意味でぐりぶーファンには見逃すことが出来ないスタンプとなっております。

さぁみんな！鹿児島らぶー♡な気持ちを、ぐりぶーにぶつけるんだぶー！
購入はこちらをクリック↓

選手、コーチ、合わせて14名様です。

全部並べると見ごたえ十分ですね～～！
描いて頂いたのは、No003 のHIROさんです。

ソックリに、さわやかに仕上げてくれるので、
最近、人気急上昇中のイラストレーターさんです。

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●イラストのご注文なら「マイピク」へ
http://www.mypic.jp/

●ビジネス用の似顔絵イラストは「マイピクビジネス」へどうぞ。
http://biz.mypic.jp/

●結婚式で使うウェルカムボードは「マイピクウェルカムボード」
http://wedding.mypic.jp/

●キャラクターの作成を依頼されたい方は「マイピクキャラクター」まで！
http://chara.mypic.jp/

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12億ですよ、12億。もう数が大きすぎて今いちピンときません。
そんな「儲かるらしい」話がニュースで飛び交えば、
当然、どんどん増えてくるスタンプ登録数。

弊社では、他の企業様のスタンプも制作しているのですが、
ご案内の際によく言われるのが、
「スタンプ作ったはいいけど、売れないでしょ」
ってことです。

登録スタンプ数が2万に届きそうな現在、
スタンプ作ったって簡単には売れないよ！って思うのが、
企業ご担当者様の本音ですよねぇ。

売上TOP10に入る方法は、申し訳ないですが私も分かりません。
芸能人のスタンプと、個人の手書きのスタンプが
入り混ざっている状態なので、、、。

もともとの知名度があった方が有利なのは想像に難いのだけど、
だからと言って、有名企業、スポーツチームのスタンプが上にくるかと言うと、
そうでもない。

でも、そんな宝くじを引くよう な一攫千金を狙わなくても、
企業様がクリエーターズスタンプを作る場合、こんなメリットがあると思っています。

既存のお客様にキャラクターを楽しんでもらう

一番いいのは、クリエーターズスタンプのTOP10に入り、
スタンプで莫大な利益が上がり、キャラクターの認知も広まり、本業の売上も上がることでしょう。
でも、そんなイイ話はなかなかありません。

会社が会社として存在している限り、必ずお客様がいます。
クリエーターズスタンプを作ることで、
その既存のお客様に、スタンプを買ってもらい、
より会社のファンになってもらう、親近感を持ってもらうのです。

いつも目にしている物には、愛着がわいてくるものです。
そして、迷った時は愛着がある方を選ぶのです。
いつも使うLINEスタンプの中に、会社のキャラクターがいれば、
お客様は、ほぼ毎日キャラクターを目にするのです。
これって凄い効果だと思いませんか？

「お客様が、自社のスタンプを買ってくれるか自信がない」
そう思われる方もいるかもしれません。
でも、絶対お客様と接触できる「自社サービス」があるのだから、
一般の人が スタンプを売るよりも、ずっと営業は楽なはずなのです。

口コミ効果を狙え！

既存のお客様がスタンプを買えば、必ず周囲の人に送ります。
それは、「私、このサービス使ってるよ！」とメッセージと一緒に
宣伝してくれているのと同じです。

みんないいサービスを見つけたら、誰かに教えたくなるのです。
私は、それには次の2つの心理があると思っています。

【1】みんなにも教えてあげたい、という心理
【2】ブランド服をまとうように、自己イメージを作り上げたい心理

車を走らせていると、車の窓にアップルのステッカーを貼っている人を見ます。
あのステッカーを貼っている人は、
『アップルユーザー』が与える印象に、魅力を感じているからだと思います。
先端機器に詳しくて、オシャレな印象がありますよね。

SNSやブログのプロフィール欄に、
好きなブランド、好きな歌手、、といった登録項目があるのは、
消費行動を表に出すことで、ユーザーが自己ブランディングしやすいからだと思うのです。

・人物Ａ【好きなもの】
サーティーワンアイスクリーム、きゃりーぱみゅぱみゅ、カノ嘘（漫画「彼女は嘘を愛しすぎてる」）

・人物Ｂ【好きなもの】
Canon ×××（一眼レフカメラの名前）、imac air、FF（ファイナルファンタジー）

好きな商品、ブランドを列挙しただけで、人物像が透けて見えるようです。
その人物像が、ユーザーが「自分が見られたい人物像」に
マッチしているから表に出しているんだと思うのです。

LINEスタンプは、こんな【2】の心理にうってつけです。
実際、私もはまりました。
つい先日出たグリコのLINEスタンプオマケつきポッキー。買っちゃいました。
スタンプの可愛さよりも、 ポッキーの食べたさよりも、
【最新の商品にもちゃんと目配りしてますよ】アピールをどこかで期待して買った気がします。
これも自己イメージ構築のひとつですよね。

「うちは価格勝負の安売り店。そんなブランディングに使ってもらえない」
いえいえ、イイものを安く買う、良妻賢母なイメージのブランディングにぴったりです。

「うちは地域に根差したちっちゃな店舗。大手さんならともかく、
うちみたいなキャラクター買うかな？」
いえいえ、『私、地元の店もちゃんとチェックしてるのよ。』アピールになりますから。
皆が知らないスタンプであればあるほど、イイ物を早く見つけた優越感をもたらします。

LINE スタンプは、そんなお客さんの心理を上手く使って
サービスの口コミにつなげられる素晴らしいツールだと思います。

かかった投資以上に、ちゃんと効果を回収できるのか？
作る際は、誰もが気にもむ所です。
でも、広告と違って一回作ったら、もう費用はかかりませんから。
上手くスタンプを活用することで、上記のような口コミ効果を末永く活かせると思えば、
そんなに無駄な投資ではない、と、自分が企業の担当者だったとしても思います。

こんにちはー。すっかり秋ですね。
秋といえば！団子、お月見、さつまいも。
秋刀魚、栗ごはん、きのこ汁。
ではなく、結婚式にぴったりーなウェディングシーズンですよー。

そーんなウェディングシーズンに、マイピクからニュースがひとつ。

マイピクウェルカムボードが、東急ハンズ広島店さんで
取り扱って頂けることになりましたー！（パチパチ！）
売り場は、６Ｆのウェディングコーナーですよ。

広島にお住まいでない皆さまのために、ハンズさんに行った気分で、
ブログをご覧ください♪

まず、エスカレーターを登りまして、6Ｆで降ります。

エスカレーターを降りたら、目の前は寝具売り場ですので、
ぐるーっと回って反対側へ。そうすると、ウェディングコーナーが見えてきます。

向かって左側の壁に飾られた華々しいウェディンググッズを眺めながら歩いてゆくと。。

一番奥に、飾られております。（今後、移動する可能性もあります）
じゃじゃじゃーん！

ハンズさんへお金をお支払い頂くと、引き換え券を頂けますので、
その引き換え券に書かれているURLを使ってご注文ください。

「ウェルカムボードも買いたいけど、引き出物や招待状もまとめて
検討して買いたい！」
そんなお客様にはぴったりです。
ハンズさんには、可愛い、面白い、最新グッズが目白押しですよ。

マイピクウェルカムボードはこちらからどうぞ！